感情労働
出典: Jinkawiki
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2020年1月30日 (木) 17:45の版
概要
感情労働(Emotional labor)とはアメリカの社会学者であるアーリー・ラッセル・ホックシールドが提唱した働き方の概念であり、感情のコントロールが必要不可欠かつ感情の適切・不適切が定められている労働のことを指す。つい最近まで労働は肉体労働と頭脳労働の二種類に分けられ感情労働は頭脳労働の一種とされていたが、近年社会の在り方が変化してきたことにより問題視されるようになったため頭脳労働から分化して考えられるようになった。
分類される職種
以下の職業が現在感情労働に分類されている。
・看護師といったような医療職 ・旅客機の客室乗務員 ・介護士などの介護職 ・コールセンターのヘルプデスク ・官公庁や企業の広報 ・苦情処理
・顧客対応セクション ・マスメディアの視聴者対応部門 ・ホステスや風俗嬢といったような風俗業 ・銀行店舗の案内係、不動産営業、飲食業といったサービス業
