感情労働

出典: Jinkawiki

概要

　感情労働(Emotional labor)とはアメリカの社会学者であるアーリー・ラッセル・ホックシールドが提唱した働き方の概念であり、感情のコントロールが必要不可欠かつ感情の適切・不適切が定められている労働のことを指す。つい最近まで労働は肉体労働と頭脳労働の二種類に分けられ感情労働は頭脳労働の一種とされていたが、近年感情労働に分類される職種が増えたことやそのような労働形態が社会に求められるようになったことにより問題視されるようになったため頭脳労働から分化して考えられるようになった。

分類される職種

　以下の職業が現在感情労働に分類されている。

・看護師といったような医療職　　・旅客機の客室乗務員　　・介護士などの介護職　　・コールセンターのヘルプデスク　　・官公庁や企業の広報　　・苦情処理

・顧客対応セクション　　・マスメディアの視聴者対応部門　　・ホステスや風俗嬢といったような風俗業　・銀行店舗の案内係、不動産営業、飲食業といったサービス業

問題点

　感情労働にて問題視されているのが、感情をコントロールする際に伴うことのある精神的な負荷に耐えきれなくなって精神疾患を患ってしまうケースが少なからず存在するといった点である。　前述したとおり、感情労働に従事する人たちは顧客を不快にさせることのないようにその人たちが望む表情やしぐさをするために感情をコントロールすることが必要とされます。しかし、感情とはこちらが意識していなくとも自然と発生してしまうものであるがゆえにそれを抑え込み続けつつ状況に応じ適切な対応をしなければならないことは(個人や状況によって差が生じるが)精神的苦痛が生じるものであり、それが徐々に積み重なっていくことによって精神に悪影響を及ぼしてしまう。具体的な症状として、過度な精神消耗の結果突如虚無感に襲われ何に対しても意欲をなくしてしまうという、いわゆる燃え尽き症候群(バーンアウト)