東芝クレーマー事件3

出典: Jinkawiki

東芝クレーマー事件

東芝クレーマー事件は、1999年に起きた東芝のクレーム処理に関する事件。「東芝ユーザーサポート事件（問題）」と称されることもある。

マスメディアを介さずとも一般人がインターネットを使って世論を喚起できることを示した。一方、企業側にとってはクレーマーが世界に向けて情報を発信できるというインターネットの時代におけるクレーマー対応の大きな教訓となった。 1999年、東芝のビデオデッキを購入したユーザーA氏が製品の修理依頼をしたところ、東芝側の対応が暴言を吐くなど暴力団まがいの応対であったとして、経緯や電話応答の録音音声を「東芝のアフターサービスについて」と題する自身のウェブページでリアルオーディオ形式で公開した。これがインターネット内外で大きな話題となり（問題のウェブサイトは瞬く間にアクセス数1000万件を突破した）、東芝不買運動へと発展した。特に東芝側担当者の

「お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ、もう。クレーマーっちゅうのお宅さんはね。クレーマーっちゅうの」 という発言は頻繁に取り上げられ、「クレーマー」という言葉を広めるきっかけにもなった。 また東芝はユーザーが対話に応じないために司法判断に委ねるとして、ウェブページの一部差止めを求める仮処分を申請したが、司法的手段を敬遠する日本的風潮と相まって更に批判が強まり、不買運動を加速させた。一方、解決の見えない要求を続ける同ユーザーに対する非難も多く寄せられたが、最初はユーザーに好意的な報道を行ったマスメディアがほとんどで、ユーザーに批判的な報道を行ったのは週刊文春のみであった。「ホームページ事件真相スクープ―東芝に謝罪させた男は名うての「苦情屋」（クレーマー）だった!」と題する記事を掲載した週刊文春に対しては、ユーザーが名誉毀損で刑事告訴している。

消費者をなめた東芝

１９９９年、東芝のビデオテープレコーダを購入したユーザー氏が購入直後に製品の点検・修理を依頼をしたところ、 勝手に改造されたうえに、購入した販売店、東芝系列のサービスマン、そして東芝本社に交渉相手が変わったあげく、 東芝の「渉外管理室」担当者が暴言を吐くなど暴力団まがいの応対を行ったとして、経緯や電話応答の録音音声を 「東芝のアフターサービスについて（修理を依頼し、東芝本社社員から暴言を浴びるまで）」 と題する自身のウェブサイトにてリアルオーディオ形式の配信で公開しました。

なぜ「２ちゃんねる」が拡散したのか？

日本のネットワーカーなら誰もが知っている「２ちゃんねる」。実はこの「東芝クレーマー事件」がきっかけです。 なぜ当ページで２ちゃんねるが拡散したのかのメカニズムを説明するのは、東芝クレーマー事件と切っても切れない関係にあるためです。 あめぞうが不調に陥る事態が多発したため、その避難所として新設されましたが、いつの間にかあめぞうがすたれ、 「あめぞう系」サイトが戦国時代をむかえてしまうところに、思わず追い風が吹きました。 その第１ステップが「東芝クレーマー事件」です。これにより今日の２ちゃんねるの立ち位置が確立されたのです。 さらに第２ステップが「ネオ麦茶」事件です。 いずれもいいことではありませんが、この２つの事件が、２ちゃんねるを不動の地位を確かなものにしました。 しかしここまで来るのに、ただ単に２ちゃんねるの力だけでは広まりませんでした。 それはいずれも テレビといった既製メディアに取り上げられたからです。 そうでなかったら、あめぞうの二の舞になっていたことでしょう。

引用文献　http://www35.atwiki.jp/kolia/pages/922.html HN...zoo